Llamados público Mides - Operador portal

Empleos públicos Uruguay

OBJETIVO Recepcionar y gestionar consultas y demandas al SNIC sobre Cuidados, en forma telefónica, web y/o presencial, asegurando el cumplimiento de los objetivos del servicio de acuerdo a lo planificado por el Área de Servicios de Cuidados. 

ACTIVIDADES PRINCIPALES Las actividades previstas para alcanzar el objetivo mencionado, sin perjuicio de aquellas que de acuerdo al avance del trabajo resulten necesarias para su logro, son las siguientes: 
• Integrar el equipo del Área de Servicios de Cuidados - Unidad Portal de Cuidados de la Secretaría Nacional de Cuidados participando de las instancias de coordinación, planificación, evaluación que se instrumenten en este marco, tanto en Montevideo como en el Interior. 
• Integrar el equipo de atención telefónica del Portal de Cuidados (08001811). 
• Recepcionar consultas, demandas, quejas y reclamos en forma telefónica. 
• Brindar información y asesoramiento en forma telefónica sobre el SNIC, asegurando que la misma sea adecuada y oportuna para la ciudadanía con respecto a sus derechos relativos a cuidados. 
• Registrar consultas y postulaciones de potenciales usuarios/as para los distintos programas del SNIC. • Brindar orientación a personas que cuidan y a Asistentes Personales con respecto a consultas y dudas vinculadas a sus tareas, a través de la atención telefónica. 
• Realizar las derivaciones correspondientes utilizando los protocolos existentes. 
• Brindar información de trámites no concluidos y sus motivos. 
• Colaborar con la sistematización de los aprendizajes más significativos. 
• Realizar sugerencias que contribuyan a la mejor ejecución del servicio.
• Realizar los reportes correspondientes y favorecer la articulación con otras acciones que puedan contribuir a un mejor funcionamiento de la Unidad. 

PERFIL 
• Nivel académico: profesional universitario/a del área social (psicología, trabajo social, sociología). Se valorarán cursos, seminarios, talleres de posgrado en la temática relacional al rol. 
• Experiencia profesional: experiencia en proyectos sociales. Se valorará especialmente la experiencia de trabajo en atención y orientación presencial y/o a distancia, call center o similar. 
• Habilidades: trabajo en equipo, análisis y elaboración creativa de soluciones para situaciones complejas, dominio de herramientas informáticas a nivel de usuario/a. 



CARACTERÍSTICAS DE LA CONSULTORÍA 

• Modalidad: la vinculación contractual con el MIDES - Secretaría Nacional de Cuidados, se realizará mediante contratos de servicios con empresas unipersonales. 
• Duración: desde la firma del contrato al 31 de diciembre de 2018 con una carga horaria de 30 horas semanales. 
• Dependencia institucional/Supervisión: Responsable de la Unidad Portal de Cuidados. 
• Forma de pago: el monto mensual de la consultoría será (a valores 2017) de $ 46.597 (pesos uruguayos cuarenta y seis mil quinientos noventa y siete) más IVA, el que se ajustará de acuerdo a lo establecido por el Poder Ejecutivo para los funcionarios del Ministerio de Desarrollo Social.


ELEGIBILIDAD Y CONFLICTO DE INTERESES La persona seleccionada deberá cumplir con los siguientes requisitos: • Nacionalidad: ser de nacionalidad de un país miembro del BID. 
• No ser funcionario/a público/a, con excepción de docentes y personal médico quienes podrán ser contratados siempre que no superen en conjunto las 60 horas semanales, ni haya superposición en los horarios (artículo 10 literal A Ley N° 18.834 de 4 de noviembre de 2011). En caso de no ser funcionario público y poseer un vínculo con el Estado, podrá celebrar contratos de arrendamiento de servicios o de obra, financiados con organismos internacionales, siempre que no superen en conjunto las 60 horas semanales, ni haya superposición en los horarios. La persona contratada no podrá trabajar en el mismo Inciso del proyecto y su contratación no podrá generar conflicto de intereses (artículo 10 literal B Ley N° 18.834 de 4 de noviembre de 2011). 
• No tener relación de trabajo o de familia con miembro alguno del personal del contratante (o de la Unidad Ejecutora) que estén directa o indirectamente involucrados con cualquier parte de: la preparación de los Términos de Referencia; el proceso de selección; y/o con la supervisión de los trabajos. En caso de ser pariente (hasta tercer grado de consanguinidad o adopción y/o hasta el segundo grado por matrimonio o convivencia) de algún funcionario del Banco, el consultor pondrá en conocimiento del Contratante y éste deberá consultar al Banco previa formalización de la contratación. 
• Diversidad: bajo el compromiso con la diversidad e inclusión y la igualdad de oportunidades para todas las personas que postulen, se promueve la diversidad sobre la base de género, edad, educación, origen nacional, origen étnico, raza, discapacidad, orientación sexual, religión, y estatus de VIH/SIDA. Alentamos a aplicar a mujeres, afrodescendientes y a personas de origen indígena.
Ministerio desarrollo social